Vacature Junior Customer Support Specialist

Vacature Junior Customer Support Specialist

Wat bieden wij?

  • Volop kansen voor training, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Een competitief salaris variërend tussen €2.318,- en €3.245,- bruto per maand, gebaseerd op jouw achtergrond en ervaring;
  • 26 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek) en 8% vakantiegeld;
  • Flexibele werktijden en de optie om vanuit huis te werken, waardoor je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé;
  • Een premievrij pensioen, zodat je kunt bouwen aan een solide financiële toekomst;
  • Een laptop en mobiele telefoon van de zaak om je werk efficiënt uit te voeren;
  • Gezellige bedrijfsuitjes om te genieten van wat ontspanning en teambuilding buiten de werkomgeving;
  • Korting op een fitnessabonnement bij een nabijgelegen sportschool, inclusief gratis deelname aan groepslessen met je collega's, om actief te blijven en samen plezier te hebben!

Hoe ziet je week eruit?

  • Klantcommunicatie en ondersteuning

    0%
  • Software-advies en ondersteuning

    0%
  • Vertalen van klantbehoeften naar acties

    0%
  • Incidentbeheer

    0%
  • Klantenbinding en relatiebeheer

    0%

Wat neem je mee?

  • Je hebt minimaal een MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Bereidheid om ervaring op te doen binnen de uitzendbranche, evenals het volgen van de SEU-opleiding (uiteraard gefaciliteerd door de werkgever);
  • Je bent leergierig en kunt nieuwe systemen snel eigen maken;
  • Affiniteit met ICT en systeemlogica is belangrijk;
  • Analytisch vermogen en een scherpe blik helpen je bij het oplossen van complexe problemen;
  • Een flexibele werkhouding, klantgerichtheid en focus op kwaliteit zijn essentieel in deze rol;
  • Goede beheersing van zowel de Nederlandse taal is verreist.

De vacature

Doel van de vacature Junior Customer Support Specialist: 

Als Jr. Customer Support Specialist ben jij een essentieel onderdeel van het energieke en gedreven team en speel je een cruciale rol in het ondersteunen van klanten. Wanneer klanten vragen of problemen hebben met onze software, ben jij er via de telefoon of ons ticketsysteem om ze een helpende hand te bieden. Je zorgt ervoor dat ze zich ondersteund voelen en helpt ze optimaal gebruik te maken van onze diensten. Je werkdag bestaat uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen, waarbij je altijd klaarstaat om klanten vriendelijk en efficiënt te helpen. Hoewel de vragen soms uitdagend kunnen zijn, heb je toegang tot handleidingen en documentatie die je helpen om klanten door de functionaliteiten van de aangeboden dienst te leiden.
In deze rol is het belangrijk om goed te kunnen samenwerken. Je staat in contact met andere afdelingen, zoals de technische support en het ontwikkelingsteam, om ervoor te zorgen dat klantvragen correct worden beantwoord en problemen worden opgelost. Dit alles doe je met het doel om klanten tevreden te houden en hen te helpen het meeste uit de producten te halen. 

Als Jr. Customer Support Specialist ben je de steunpilaar voor klanten, waarbij je hen voorziet van de nodigde hulp en informatie om hun ervaring met de software zo positief mogelijk te maken. 

Taken en verantwoordelijkheden: 

  • Beantwoorden van vragen van gebruikers via de telefoon, ticketsysteem of e-mail en zorgen voor een optimale begeleiding bij het oplossen van (technische) problemen;
  • Het bewaken van de doorlooptijd van openstaande incidenten is een cruciale taak. Je zorgt ervoor dat klanten op de hoogte worden gehouden van de voortgang en dat er tijdig oplossingen worden geboden.
  • Proactief contact onderhouden met klanten is een essentieel onderdeel van de rol. Door regelmatig te communiceren, bouw je sterke relaties op en begrijp je beter hun behoeften en uitdagingen.
  • Identificeren van trends en patronen in klantvragen en feedback teruggeven aan het team om onze producten en diensten voortdurend te verbeteren.

Collega aan het woord

"Met een team van meer dan 200 professionals werken wij continu aan innovatieve oplossingen, om meer dan 1.000 klanten controle te geven over hun uitzendprocessen."

Werken bij

Wij hebben de stellige overtuiging dat plezier en presteren hand in hand gaan, en voeren dit door bij alle dingen die we doen. Ons industriële kantoorpand zorgt voor een inspirerende en creatieve ambiance.

Met meer dan 15 jaar ervaring zijn wij dé backoffice partner voor uitzend- en detacheringsbureaus. Als de ‘Collega op Afstand’ staan we altijd klaar met persoonlijke en ondersteunende diensten voor onze klanten.

Onze dienstverlening wordt gedragen door een hecht team van 14 collega’s, waar samenwerken centraal staat. Onze kernwaarden, waaronder ambitie, betrouwbaarheid, plezier en respect, vormen de basis van ons werk. We streven naar excellentie in onze sector en omarmen groeimogelijkheden op alle niveaus: organisatorisch, teamgericht en individueel.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en deel je onze waarden en cultuur? Reageer vandaag nog en maak deel uit van ons dynamische avontuur!

Interessante baan?

Hebben we nog steeds je aandacht en wil je samen met ons onderzoeken of dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Dan zie ik jouw sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button.

Vragen? Neem gerust contact met mij op!

Kimberley ten Kroode

kimberley@burgersupport.nl

(0320) 23 29 23

Een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA), specifieke testen of een uitgebreid assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure .

Max. bestandsgrootte: 64 MB.
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.