Vacature Customer Support Specialist

Vacature Customer Support Specialist

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende baan voor 32 - 40 uur
  • Een goed salaris tussen de €2.940,- en €4.116,- bruto per maand, gebaseerd op jouw achtergrond en ervaring
  • 26 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek) en 8% vakantiegeld
  • Flexibele werktijden en de optie om vanuit huis te werken, waardoor je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé
  • Een premievrij pensioen, zodat je kunt bouwen aan een solide financiële toekomst
  • Een laptop en mobiele telefoon van de zaak om je werk efficiënt uit te voeren
  • Gezellige bedrijfsuitjes om te genieten van wat ontspanning en teambuilding buiten de werkomgeving
  • Korting op een fitnessabonnement bij een nabijgelegen sportschool, inclusief gratis deelname aan groepslessen met je collega's, om actief te blijven en samen plezier te hebben!

Hoe ziet je week eruit?

  • Klantcommunicatie en ondersteuning

    0%
  • Software-advies en ondersteuning

    0%
  • Vertalen van klantbehoeften naar acties

    0%
  • Incidentbeheer

    0%
  • Klantenbinding en relatiebeheer

    0%

Wat neem je mee?

  • Je hebt minimaal een MBO werk en denkniveau
  • Ervaring binnen de uitzendbranche en eventueel een succesvol behaald SEU examen
  • Je bent leergierig en kunt nieuwe systemen snel eigen maken.
  • Affiniteit met IT en systeemlogica is belangrijk
  • Analytisch vermogen en een scherpe blik helpen je bij het oplossen van complexe problemen
  • Een flexibele werkhouding, klantgerichtheid en focus op kwaliteit zijn essentieel in deze rol
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal is vereist

De vacature

Doel van de functie Support Specialist:

Als belangrijke schakel in team Customer Service, help je diverse klanten binnen de uitzendbranche dagelijks met vragen over onze software. Je vindt oplossingen, deelt kennis en werkt nauw samen met het team om de aangeboden diensten te verbeteren. 
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoord hun vragen via de telefoon, mail of via het ticketsysteem. Door de klant centraal te stellen, bouw je aan een sterke en langdurige relatie. 
Dagelijks word je uitgedaagd met uiteenlopende, soms complexe, vraagstukken over de software. Jouw talent ligt in het vinden van oplossingen en het delen van jouw kennis en beschikbare documentatie om onze klanten wegwijs te maken in het gebruik van de software. Je bent niet alleen troubleshooter en vraagbaak voor klanten, maar ook ben je een belangrijke schakel in het voortdurend verbeteren en optimaliseren van onze software en services. 

Werkzaamheden:

  • Je beantwoordt vragen van klanten die binnenkomen via telefoon, ons ticketsysteem of e-mail, en zorgt voor een snelle en nauwkeurige afhandeling van elk verzoek
  • Je voert inrichtingswerkzaamheden uit en adviseert de klant over de software, waardoor klanten optimaal gebruik kunnen maken van de aangeboden diensten
  • Als brug tussen klanten, Product Owners en ons Development Team speel je een sleutelrol in het vertalen van klantbehoeften naar concrete acties en verbeteringen
  • Het bewaken van de doorlooptijd van openstaande incidenten is een cruciale taak. Je zorgt ervoor dat klanten op de hoogte worden gehouden van de voortgang en dat er tijdig oplossingen worden geboden
  • Proactief contact onderhouden met klanten is een essentieel onderdeel van de rol. Door regelmatig te communiceren, bouw je sterke relaties op en begrijp je beter hun behoeften en uitdagingen
  • Samen met je collega's werk je aan het onderhouden van de  klantportefeuille en streef je naar een uitstekende klantenbinding

Collega aan het woord

"Met een team van meer dan 200 professionals werken wij continu aan innovatieve oplossingen, om meer dan 1.000 klanten controle te geven over hun uitzendprocessen."

Werken bij

Wij hebben de stellige overtuiging dat plezier en presteren hand in hand gaan, en voeren dit door bij alle dingen die we doen. Ons industriële kantoorpand zorgt voor een inspirerende en creatieve ambiance.

Met meer dan 15 jaar ervaring zijn wij dé backoffice partner voor uitzend- en detacheringsbureaus. Als de ‘Collega op Afstand’ staan we altijd klaar met persoonlijke en ondersteunende diensten voor onze klanten.

Onze dienstverlening wordt gedragen door een hecht team van 14 collega’s, waar samenwerken centraal staat. Onze kernwaarden, waaronder ambitie, betrouwbaarheid, plezier en respect, vormen de basis van ons werk. We streven naar excellentie in onze sector en omarmen groeimogelijkheden op alle niveaus: organisatorisch, teamgericht en individueel.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en deel je onze waarden en cultuur? Reageer vandaag nog en maak deel uit van ons dynamische avontuur!

Interessante baan?

Hebben we nog steeds je aandacht en wil je samen met ons onderzoeken of dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Dan zie ik jouw sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button.

Vragen? Neem gerust contact met mij op!

Kimberley ten Kroode

kimberley@burgersupport.nl

(0320) 23 29 23

Een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA), specifieke testen of een uitgebreid assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure .

Max. bestandsgrootte: 64 MB.
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.